Acuerdo de niveles de servicio

PlacApi consulta fuentes que no opera. Por eso el compromiso está partido en dos, y conviene que quede claro antes de firmar nada: respondemos por nuestra plataforma, no por los portales oficiales. Cualquier proveedor que te prometa disponibilidad sobre el RUNT te está prometiendo algo que no controla.

Lo que sí hacemos con una fuente caída es no cobrarte: la consulta se reporta como fuente no disponible y no descuenta créditos.

La disponibilidad se calcula por mes calendario, en minutos: minutos del mes menos minutos de indisponibilidad, sobre minutos del mes. Un minuto cuenta como indisponible cuando nuestros propios endpoints no aceptan ni procesan peticiones autenticadas.

• Mantenimiento programado avisado con 24 horas al correo de la cuenta. Se hace de noche o en fin de semana.
• Mantenimiento de emergencia por un fallo crítico o un parche de seguridad, que puede ir sin aviso previo.
• Caídas, bloqueos, captchas o cambios de las fuentes oficiales, incluido que una entidad nos limite el acceso.
• Fuerza mayor y caso fortuito: cortes del proveedor de nube, del enlace, desastres, actos de autoridad.
• Fallos de tu lado: tu red, tu integración, credenciales revocadas, peticiones mal formadas o saldo en cero.
• Limitación de tasa aplicada frente a un uso abusivo o que ponga en riesgo a las fuentes.

Si en un mes calendario la plataforma queda por debajo del objetivo, te reintegramos en créditos, nunca en dinero:

Se solicita a soporte@placapi.com dentro de los 15 días hábiles siguientes al cierre del mes, indicando las horas afectadas. Los créditos se acreditan dentro de los 5 días hábiles siguientes a que aceptemos la solicitud. Esta compensación es el único remedio por indisponibilidad, y se suma —no sustituye— al hecho de que una consulta fallida nunca se cobra.

Canales: correo a soporte@placapi.com y WhatsApp. Horario de atención: lunes a viernes hábiles, 8:00 a 18:00, hora de Colombia. Fuera de ese horario atendemos las caídas totales, pero el reloj de los demás niveles corre solo en horas hábiles.

Son tiempos de primera respuesta, no de solución. Cuando la causa está en un portal oficial, responder rápido significa decirte qué pasó y qué estamos haciendo, no prometerte una hora de arreglo que no depende de nosotros. Mientras tanto la consulta afectada no te cobra.

Este acuerdo hace parte de los términos y condiciones y aplica a todas las cuentas. Los cambios se avisan al correo de la cuenta con 5 días hábiles de anticipación y la fecha de última revisión de esta página refleja siempre la versión vigente. Si firmamos contigo un contrato con niveles distintos, ese contrato prevalece sobre esta página.

Dudas o una negociación de volumen: soporte@placapi.com. Ver también fuentes y metodología, seguridad y códigos de error.